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Satisfacción del cliente

Todas las empresas que desean ser mínimamente competitivas deben preocuparse de la satisfacción de los clientes.

La cuestión es: ¿cuáles son los clientes a los que debemos satisfacer? y ¿cuáles podemos dejar de lado? La máxima de 100% de clientes satisfechos en 100% del tiempo fue descartada en los años 90.

Si una empresa desea satisfacer a alguien, debe comprender, en primer lugar, que algunos clientes jamás estarán satisfechos con sus productos y servicios, simplemente porque no fue para ellos que su empresa fue concebida. Dejarlos ir naturalmente, es la mejor salida. Ese tipo de cliente solo trae disgusto, costos y saca el foco de aquellos clientes que son más lucrativos.

Nuestras encuestas de satisfacción presentan, por medio de mapas de valor y de desempeño, los atributos que su empresa debe mejorar prioritariamente y los que debe solamente mantener. Muestran también para cuáles perfiles de clientes su forma de relacionar es más adecuada y lo que debe hacer para satisfacer – en niveles superiores a la competencia – aquellos que usted deseó conquistar y mantener.

Si usted cree que su empresa está sin foco, podemos ayudarle en la identificación sobre quién debe concentrar su conjunto de valores.

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