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Implantación de estándares de atención al cliente

La estandarización de los comportamientos es una de las alternativas eficaces para proveer valor de manera homogénea en las distintas unidades de una empresa. Actuamos en todas las etapas necesarias para la implantación de estándares de atención al público, desde su elaboración, basada en las expectativas de los clientes y en los principios operacionales de la empresa, hasta el establecimiento de métricas para componer el sistema de evaluación del cumplimento de los estándares.

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Satisfacción del cliente

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Programas de capacitación en marketing

Nuestra filosofía está fundamentada bajo la premisa de que los programas de formación y capacitación en marketing deben estar basados en un diagnóstico de empresa, de manera de identificar gaps de funciones. Solo a partir del conocimiento acerca de los futuros participantes de la capacitación es que nos sentimos cómodos para diseñar un trayecto formativo […]