Serviços

Monitoramento da gestão de leads

Muitas empresas estão buscando formas inovadoras de despertar a atenção daqueles que podem ser tornar seus clientes. Um “lead” é alguém que demonstra um nível mínimo de interesse pelo seu produto ou serviço e que, em algum momento, deu a você a permissão para falar com ele. Muitos estão até ansiosos para estabelecer um contato, […]


Cliente Oculto

Entre diversas técnicas de avaliação do atendimento, o cliente oculto (também conhecido como secreto, misterioso) tem ganhado bastante destaque atualmente. É uma técnica de pesquisa que consiste na experimentação e avaliação simultâneas – por parte de uma pessoa comum – de um produto ou serviço, sem que o fornecedor o saiba. Pessoas com perfil semelhante […]


Estudos de viabilidade – Planos de Negócios

Algumas premissas nos orientam quando falamos em estudar a viabilidade de um negócio: Primeiro, o risco é um componente inerente a qualquer negócio. Há empreendedores que se arriscam mais ou menos, mas todos se arriscam. A certeza é uma sensação, não uma comprovação científica, porque não se pode comprovar o que ainda não aconteceu. As […]


Desenvolvimento de metodologias para criação de indicadores de desempenho (KPI)

A implantação de uma gestão estratégica, nos moldes do balanced scorecard, requer da maioria das empresas algo para o qual não estão acostumadas: gerar indicadores. Quando esses indicadores se referem a aspectos financeiros ou operacionais, a empresa se torna apta a estabelecer parâmetros com maior rapidez. Entretanto, quando se fala em satisfação de clientes, aprendizado, […]


Programas de treinamento em marketing

Nossa filosofia é fundamentada sobre a premissa de que os programas de formação ou treinamento em marketing devem ser baseados em um diagnóstico da empresa, de modo a identificar gaps por funções. Só a partir do conhecimento dos futuros treinandos  é que nos sentimos confortáveis para desenhar um percurso formativo altamente customizado. Nossa metodologia inclui […]


Apoio a BSC

A implantação de uma gestão estratégica, nos moldes do balanced scorecard, requer da maioria das empresas algo para o qual não estão acostumadas: gerar indicadores. Quando esses indicadores se referem a aspectos financeiros ou operacionais, a empresa se torna apta a estabelecer parâmetros com maior rapidez. Entretanto, quando se fala em satisfação de clientes, aprendizado, […]


Diagnósticos setoriais

Empresas de médio e grande porte requerem, em muitas fases de sua existência, informações amplas e ao mesmo tempo detalhadas sobre seu mercado de atuação ou outro em que pretende atuar. Querem saber quem são os clientes, quantos são e quanto compram, a estrutura concorrencial, as forças que atuam no setor e as tendências. Geralmente, […]


Pré-teste e avaliação de campanhas de comunicação

Avalia os entendimentos, interpretações, likes e deslikes do público de interesse a respeito de campanhas de comunicação, peças e conceitos. É uma ferramenta importante para potencializar a eficácia de campanhas. Veja também Imagem e posicionamento de marca Lançamento de produtos e serviços Opinião sobre temas e pessoas


Implantação de padrão de atendimento

A padronização de comportamentos é uma das alternativas eficazes para garantir o fornecimento de valor de forma homogênea nas diversas unidades de uma empresa. Atuamos em todas as etapas necessárias para a implantação de padrões de atendimento, desde sua elaboração, com base nas expectativas dos clientes e nos princípios operacionais da empresa, até o estabelecimento […]


Avaliação de atendimento

Toda empresa que deseja ser minimamente competitiva deve se preocupar com a qualidade do atendimento. Entretanto, grande parte está empenhada em atender bem, mas não tem padrões compatíveis com o seu público alvo. Em decorrência disso, gasta dinheiro demais ou de menos, tentando fazer com que seus funcionários se comportem da forma que os donos […]




Novidades VB Marketing

O Consumidor 3.0

O consumidor 3.0 é super informado e vê suas escolhas a distância de um clique. Você está preparado para lidar com o cliente da era digital?

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A era da Economia da Experiência Virtual

Com o mundo virtual e o mundo real cada vez mais misturados, e era da economia da experiência está se transformando na era da economia da experiência virtual. Saiba como estar preparado para este novo cenário.

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Cliente Oculto: veja aqui as respostas para suas principais dúvidas

Cliente oculto é uma técnica de pesquisa que consiste na experimentação e avaliação de um produto ou serviço, sem o conhecimento da empresa avaliada.

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Pesquisa Atendimento a leads – veja os resultados de cada segmento

Confira os resultados de cada um dos oito segmentos avaliados na pesquisa de atendimento ao lead captado pela internet.

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Empresas de Belo Horizonte ignoram seus leads em metade das vezes

Pesquisa realizada pela VB avalia o atendimento aos leads captados pela internet em empresas de Belo Horizonte. Se você se interessou sobre o estudo, deixe um comentário ou entre em contato.