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Avaliação de atendimento

Toda empresa que deseja ser minimamente competitiva deve se preocupar com a qualidade do atendimento. Entretanto, grande parte está empenhada em atender bem, mas não tem padrões compatíveis com o seu público alvo. Em decorrência disso, gasta dinheiro demais ou de menos, tentando fazer com que seus funcionários se comportem da forma que os donos ou gerentes acham adequada e não da forma que o cliente quer ser atendido.

A avaliação do atendimento por meio de pesquisas de satisfação ou de visitas disfarçadas (cliente oculto, por exemplo) pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria. Surpreendentemente, muitas delas podem não custar muito.

Para isso, não são necessárias grandes amostras, mas um bom instrumento e pessoas habilitadas a avaliar.

Temos formatos simples e rápidos para dar respostas precisas e soluções para as deficiências na forma de atender o cliente.

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